Hướng dẫn bảo hành
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, Vua Bàn Phím xin gửi đến Quý khách hàng thông tin chi tiết về Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua tại hệ thống của chúng tôi.
🛡️ 1. CAM KẾT & ĐẢM BẢO TỪ VUA BÀN PHÍM
- Trải nghiệm hài lòng (Bảo hành trải nghiệm trong 30 ngày): Nếu là lần đầu tiên mua sản phẩm và không cảm thấy thích hợp trong lần đầu sử dụng, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên vẹn không trầy xước, không oxy hóa, không có dấu hiệu đã qua sử dụng kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng. Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày xác nhận nhận lại sản phẩm.
- Bảo hiểm vận chuyển: Trường hợp sản phẩm bị rơi vỡ, hư hỏng do vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay qua Hotline: 0384 416 495 để được bộ phận CSKH xử lý đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
📋 2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày lập hóa đơn mua hàng). Thời gian bảo hành cụ thể tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm (3 tháng, 6 tháng, 9 tháng hoặc 12 tháng).
- Chứng từ bảo hành:
- Mua trực tiếp tại cửa hàng/showroom: Cung cấp đầy đủ hóa đơn/số điện thoại mua hàng kèm Phiếu bảo hành (hoặc mã bảo hành online). Phiếu bảo hành phải điền đầy đủ thông tin: Tên người mua/nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã sản phẩm, mã hóa đơn, tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Mua hàng Online: Cung cấp mã đơn hàng / hóa đơn điện tử khi mua hàng kèm phiếu bảo hành đạt đầy đủ các điều kiện nêu trên.
- Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được kiểm tra xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
🔄 3. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI & SỬA CHỮA
- Đổi mới trong 7 ngày đầu: Áp dụng đổi mới sản phẩm nếu xuất hiện lỗi từ nhà sản xuất (yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn ban đầu, đầy đủ phụ kiện kèm theo).
- Thời gian khiếu nại tình trạng hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra tem bảo hành, ngoại quan sản phẩm và phụ kiện trước khi sử dụng. Các phản hồi/khiếu nại về thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng ngoại quan cần được báo trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau 15 ngày, mặc định sản phẩm đã được giao đúng và đầy đủ.
- Hình thức xử lý: Trong thời hạn bảo hành, Vua Bàn Phím sẽ lựa chọn sửa chữa hoặc thay thế thành phần bị lỗi bằng linh kiện/sản phẩm có giá trị tương đương. Việc tháo rời/sửa chữa sẽ được thực hiện trực tiếp tại trung tâm bảo hành của Vua Bàn Phím.
❌ 4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được Phiếu bảo hành/Hóa đơn.
- Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu; Nhãn hiệu, mã vạch, số serial bị rách, mờ, không nhận diện được.
- Sử dụng không đúng hướng dẫn, hư hỏng do điều kiện hoạt động vượt quá giới hạn thiết kế.
- Hư hỏng do rơi vỡ, bể, va đập vật lý, thiết bị đầu cuối có dấu hiệu cháy nổ.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, dùng adapter/cáp không đúng quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị oxy hóa, gỉ sét do môi trường ẩm ướt, hóa chất, thiên tai, hỏa hoạn, thời tiết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
- Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa tại các bên thứ ba không được cấp quyền, hoặc thay thế linh kiện không rõ nguồn gốc.
- Khách hàng tự ý tải phần mềm kết nối / UPDATE DRIVER cho bàn phím, chuột không được kiểm duyệt từ shop.
- Đối với Chuột máy tính: Sau 3 tháng sử dụng, chỉ nhận bảo hành đối với các trường hợp chuột không nhận tín hiệu hoặc có dấu hiệu loạn (không nhận bảo hành lỗi hao mòn ngoại quan/click).
Phiếu Bảo Hành
📞 5. THÔNG TIN TRUNG TÂM BẢO HÀNH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Khi xảy ra lỗi sản phẩm hoặc cần hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các thông tin sau:
- 🏢 Địa chỉ bảo hành: 331/38/43 Phan Huy Ích, Phường 14, Q. Gò Vấp, TP. HCM
- ☎️ Hotline / Zalo: (+84) 0384 416 495
- 📱 Quét mã QR: Quét mã QR trên phiếu bảo hành để gửi tin nhắn hỗ trợ trực tiếp cho chúng tôi.