Bảo hành sản phẩm

Vua Bàn Phím luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm bàn phím cơ, switch, keycap và phụ kiện chất lượng cao nhất. Để quý khách an tâm trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và tận tâm.

1. Thời gian bảo hành

• Các sản phẩm bàn phím cơ, phụ kiện điện tử được bảo hành chính hãng hoặc bảo hành tại cửa hàng với thời hạn từ 03 tháng, 06 tháng đến 12 tháng (tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể và được ghi rõ trên phiếu bảo hành/thông tin đơn hàng).
• Thời gian bảo hành bắt đầu được tính từ ngày lập hóa đơn mua hàng hoặc ngày nhận hàng thành công.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm của quý khách sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng trực tuyến kèm theo thông tin đối soát hợp lệ.
• Tem bảo hành, số serial/barcode trên sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hay có dấu hiệu chỉnh sửa, tẩy xóa.
• Sản phẩm bị hư hỏng, phát sinh lỗi do kỹ thuật hoặc do linh kiện từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Rất tiếc, chúng tôi sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài: rơi rớt, nứt vỡ, biến dạng, trầy xước, đứt dây cáp,…
• Hư hỏng do môi trường: vào nước, ẩm ướt, dính chất bẩn, bị oxy hóa, va đập thiên tai hoặc côn trùng, động vật xâm nhập.
• Sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp khuyến cáo, hoặc dùng củ sạc nhanh gây cháy nổ mạch/IC.
• Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa, can thiệp phần cứng hoặc can thiệp phần mềm không đúng cách (flash nhầm firmware, cài driver không kiểm duyệt gây hỏng mạch).
• Tự ý thay đổi, thay thế linh kiện mà không qua sự hỗ trợ của bộ phận kỹ thuật Vua Bàn Phím.

4. Quy trình gửi bảo hành

• Bước 1: Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Fanpage/Zalo chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng cùng video/hình ảnh mô tả lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Kỹ thuật viên xác nhận thông tin ban đầu và hướng dẫn quý khách đóng gói sản phẩm gửi về trung tâm bảo hành.
• Bước 3: Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, Vua Bàn Phím sẽ tiến hành khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện và thông báo tiến độ trực tiếp đến quý khách.

5. Tra cứu chi tiết & Hướng dẫn bảo hành

Để tìm hiểu chi tiết hơn về các quy định bảo hành, danh mục áp dụng cũng như hướng dẫn các bước gửi bảo hành nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng truy cập tại:

👉 Hướng dẫn bảo hành Vua Bàn Phím

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về tình trạng bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ ngay với
Hotline 0384 416 495 Chăm sóc khách hàng của Vua Bàn Phím để được phục vụ tốt nhất!