Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi trải nghiệm mua sắm, Vua Bàn Phím hỗ trợ chính sách đổi trả linh hoạt đối với các sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng. Quý khách vui lòng tham khảo các quy định và quy trình đổi trả chi tiết dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Thời gian quy định: Đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, không bị trầy xước, móp méo, tróc sơn hay có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Đầy đủ hộp/bao bì nguyên vẹn, phụ kiện đi kèm, tài liệu hướng dẫn và quà tặng (nếu có).
  • Tem bảo hành, số serial/barcode trên sản phẩm và hộp còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, mờ hoặc tẩy xóa.
• Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng trực tuyến tương ứng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video clip mở hộp (unboxing) khi nhận hàng để làm bằng chứng hỗ trợ quá trình đổi trả/khiếu nại diễn ra nhanh chóng nhất.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm (flash firmware, update driver không chính thức) làm hỏng sản phẩm.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, vỡ, bể, vào nước, cháy nổ, thiên tai, côn trùng xâm nhập hoặc biến dạng do nhiệt độ.
• Không đáp ứng đủ các điều kiện về vỏ hộp, phụ kiện và chứng từ đi kèm.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ: Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vua Bàn Phím qua Hotline hoặc Fanpage/Zalo chính thức: 0384 416 495 , cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi (kèm hình ảnh/video).
• Bước 2: Xác nhận tình trạng: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn xử lý nhanh hoặc xác nhận điều kiện đổi trả ban đầu.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng: Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm (bao gồm đầy đủ phụ kiện và phiếu bảo hành) và gửi về địa chỉ trung tâm xử lý của Vua Bàn Phím theo hướng dẫn từ nhân viên tư vấn.
• Bước 4: Kiểm tra và tiến hành đổi mới: Sau khi nhận được sản phẩm, Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại tình trạng thiết bị. Nếu đủ điều kiện đổi mới, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.

4. Thông tin về Bảo hành sản phẩm

Đối với các trường hợp sản phẩm đã qua thời hạn đổi mới 07 ngày nhưng vẫn còn trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng tham khảo chi tiết về điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành tại:

👉 Chính sách bảo hành Vua Bàn Phím

Mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ đổi trả và chăm sóc khách hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline hỗ trợ của Vua Bàn Phím 0384 416 495 để được giải đáp tận tình!